Osobowość

Sposobem utrzymania niepowtarzalnego charakteru marki jest wyposażenie jej w wartości emocjonalne, które czasem konsumenci cenią sobie bardziej od funkcjonalnej użyteczności marki. Aby ułatwić klientom dostrzeżenie wartości emocjonalnych marki i nadanie jej osobowości często używa się postaci sławnego człowieka, występującego w reklamie. Projekt graficzny, opakowanie oraz inne wskazówki kontrolowane przez marketingowców nie są też bez znaczenia.1 Tworząc kampanie promocyjne warto mieć na uwadze słowa D. Ogilvy’ego „Twórz wyraźnie zarysowane wizerunki marek i trzymaj się ich przez kolejne lata. To raczej osobowość marki niż jakakolwiek różnica między produktami stanowi o pozycji danej marki na rynku.”

Dodanie wartości

to spostrzeganie dodatkowych korzyści, znacznie wykraczających poza podstawowe usługi czy produkty. Te dodatkowe korzyści zostają docenione przez konsumentów. Zgodnie ze starym przysłowiem, wartość zależy od patrzącego, jeśli marka ma odnieść sukces, to jej wartości dodane muszą być cenne nie tylko dla menedżerów, ale także dla klientów